日前，江蘇省連云港市海州區紀委監委通過12345熱線智慧監督模塊大數據抓取，發現近半年時間里某國有企業下屬物業公司的停車場，先后16次被群眾投訴亂收費問題，長時間未得到解決。經調查，該物業公司1人被給予政務警告處分，主管部門2名負責人員分別被給予組織處理。
12345熱線是解決民生訴求的重要渠道，海州區紀委監委搭建智慧監督模塊，內嵌于12345熱線工單登記系統中，聚焦推諉扯皮、敷衍應付、漠視群眾利益等問題，借助大數據的力量，讓隱藏在工單背后的懶政怠政無所遁形。
據了解，智慧監督模塊通過工單人工分類、關鍵詞智能抓取、海量數據分析等手段，一方面發現群眾反映集中的行業領域和個案訴求，區紀委監委通過集中治理、專項整治、個案督辦等手段提升熱線辦理滿意度；另一方面，智能提取黨員干部和公職人員不作為、亂作為、慢作為等問題線索，查處群眾身邊的“微腐敗”問題。智慧監督模塊上線以來，已抓取相關數據3500余條，梳理相關問題54件，交辦線索19件，立案12件。
在督促12345熱線民生訴求辦理和快速查辦相關線索的基礎上，海州區紀委監委從源頭著手，推動業務職能部門健全完善工作機制，堵塞工作漏洞。在區紀委監委的監督推動下，區智慧城市管理中心建立工單辦理質效評估細則，區住建局建立工單辦理責任制，截至目前，全區各有關單位共健全完善相關制度16項。（通訊員 顏廷青 薄一民）
